消费投诉投诉渠道

  客户投诉电话：在工作日【9:00-12:00；13：30-17:30】致电400-1035733。

  各地金融消费纠纷调解中心。

消费投诉的处理流程

1.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我司将在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可适当延长。

2.投诉人对投诉处理结果有异议的，可以向公司消费者权益保护办公室申请核查。

3.公司消费者权益保护办公室应该对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

4.投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的，投诉受理部门需告知投诉人可向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。